نهدف في ياسمو إلى تجربة شراء واضحة ومحترمة. توضح هذه الصفحة شروط الإرجاع والاستبدال واسترداد المبلغ للطلبات داخل المغرب. يرجى قراءة السياسة قبل إتمام الشراء.
1) مدة الإرجاع/الاستبدال
- المدة: يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- حالات مقبولة: تغيير الرأي بعد الاستلام، أو وجود مشكلة بالمنتج، أو وصول منتج مختلف عن المطلوب (بحسب الشروط أدناه).
2) شروط قبول الإرجاع
يُقبل الإرجاع/الاستبدال عند توفر الشروط التالية:
- أن تكون القطعة غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية.
- وجود العلبة/التغليف الأصلي وكل ما يأتي مع الطلب (إن وجد).
- تقديم رقم الطلب وبيانات التواصل نفسها المستخدمة في الطلب.
3) الحالات غير القابلة للإرجاع
يرجى اختيار ما يناسب سياستك وتعديل البنود التالية:
- القطع التي تظهر عليها آثار استخدام أو خدوش أو تلف ناتج عن سوء استعمال.
- الطلبات التي تجاوزت مدة الإرجاع المحددة.
4) كيفية طلب الإرجاع أو الاستبدال
لبدء الطلب، اتبع الخطوات التالية:
- تواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا خلال مدة الإرجاع.
- أرسل رقم الطلب + سبب الإرجاع/الاستبدال + صور واضحة إذا كانت هناك مشكلة في المنتج.
- سنؤكد لك قبول الطلب ونزودك بخطوات إعادة الإرسال/الاستلام حسب المدينة وشركة التوصيل.
5) رسوم الإرجاع والتوصيل
- في حال تغيير الرأي:[اختر واحدة]
- [لعميل يتحمل رسوم الإرجاع/التوصيل
- في حال وجود خطأ من طرفنا (منتج مختلف/مشكلة تصنيع/وصول تالف أثناء الشحن مع توثيق) نتحمل رسوم الإرجاع ونعالج الاستبدال/الاسترداد.
6) الاستبدال
- يمكنك طلب الاستبدال بـمقاس/لون (إن كانت الخيارات متاحة) خلال مدة الاستبدال.
- في حال عدم توفر البديل، يمكنك اختيار:
- استبدال بمنتج آخر بالقيمة نفسها، أو
- استرداد المبلغ وفق سياسة الاسترداد أدناه.
7) استرداد المبلغ (Refund)
- بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، يتم اعتماد الاسترداد خلال 7 أيام عمل.
- طريقة الاسترداد: تتم وفق طريقة الدفع الأصلية كلما أمكن:
- الدفع عند الاستلام: اختر واحدة
- قد تُخصم رسوم الشحن الأساسية من مبلغ الاسترداد في حال كان سبب الإرجاع تغيير الرأي
8) الطلبات التالفة أو الناقصة أو الخاطئة
- إذا وصلك المنتج مختلفًا عن المطلوب أو به مشكلة، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور واضحة.
- سنقترح الحل الأنسب: استبدال، أو استرداد، أو إرسال الجزء الناقص .
9) إلغاء الطلب قبل الشحن
- يمكن طلب الإلغاء قبل تسليم الطلب لشركة الشحن. للتأكيد، تواصل معنا فورًا عبر اتصل بنا.
- بعد شحن الطلب، يطبق عليه نظام الإرجاع أعلاه.
10) الدعم والتواصل
لأي استفسار حول الإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد، تواصل معنا عبر اتصل بنا.
آخر تحديث: 15/1/2026
